Terugbetalingsbeleid

Annulerings- & Terugbetalingsbeleid

Bij Jholine streven we ernaar dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. In dit beleid leggen we de voorwaarden uit voor annuleringen, retouren en terugbetalingen.

1. Allergische reacties

Uw gezondheid en veiligheid zijn onze hoogste prioriteit bij Jholine.
Als u een allergische reactie ervaart na het gebruik van ons product, stop dan onmiddellijk met het gebruik en raadpleeg een arts.

Neem contact met ons op via Info@jholine.nl met een beschrijving van uw reactie, bij voorkeur met foto’s ter ondersteuning.
Wij beoordelen elke situatie individueel en bieden een passende oplossing, zoals een terugbetaling of winkeltegoed.

Jholine is niet aansprakelijk voor nadelige reacties veroorzaakt door individuele allergieën of gevoeligheden. Controleer altijd de ingrediëntenlijst voordat u het product gebruikt.

2. Retourneren van ongeopende artikelen

Als u een ongeopend, ongebruikt artikel in originele staat wilt retourneren, gelden de volgende voorwaarden:

Termijn

Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op via Info@jholine.nl.

Conditie

Het artikel moet ongeopend, ongebruikt en opnieuw verkoopbaar zijn. Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren wanneer er tekenen zijn van opening of manipulatie.

Retourproces & verzendkosten

  • Na goedkeuring ontvangt u het retouradres.

  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

  • We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

  • Zorg voor stevige en veilige verpakking.

Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument.
Wanneer het product door onze fout beschadigd of onjuist is geleverd, zijn de verzendkosten uiteraard voor onze rekening.

Terugbetaling / Omruiling

Na inspectie van het geretourneerde artikel bieden wij een terugbetaling, winkeltegoed of omruiling aan.

  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

  • Bij bestellingen met gratis verzending worden de werkelijke verzendkosten in mindering gebracht op de terugbetaling (factuur wordt meegestuurd).

  • Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode of als winkeltegoed.

Retourzendingen kunnen worden verwerkt via ons internationale retourcentrum.

3. Retourneren van geopende/gebruikte artikelen (hygiëne)

Voor hygiënische en veiligheidsredenen accepteren wij geen retouren van geopende of gebruikte producten — behalve in de gevallen genoemd in:

  • Sectie 1: Allergische reacties

  • Sectie 5: Beschadigde / verkeerde artikelen

4. 30-dagen tevredenheidsgarantie

Bent u niet tevreden over het product ondanks correct gebruik? Dan bieden wij de volgende garantie:

  • Alleen geldig bij correct gebruik, maar onbevredigend resultaat

  • Claim moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend

  • Neem contact op met uw ordernummer en uw ervaring via Info@jholine.nl

Terugbetalingsvoorwaarden

  • Bij gratis verzending worden de werkelijke verzendkosten afgetrokken

  • Eventuele extra verzendopties die door de klant zijn gekozen (bijvoorbeeld snellere verzending of verzekering) worden niet terugbetaald.

5. Beschadigde of verkeerde artikelen

Ontvangt u een beschadigd of foutief artikel? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via Info@jholine.nl met:

  • Foto’s van het artikel

  • Foto van het verzendlabel

  • Foto van de volledige verpakking

Na beoordeling bieden wij een vervangend item of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten — afhankelijk van beschikbaarheid en uw voorkeur.

6. Terugbetalingsmogelijkheden

  • Volledige of gedeeltelijke terugbetaling: volgens de voorwaarden in dit beleid

  • Winkeltegoed of omruiling: mogelijk voor een artikel van gelijke waarde, waarbij verzendkosten kunnen worden verrekend

7. Annulering van een bestelling door de klant

Wij begrijpen dat u soms een bestelling wilt annuleren.

Voorwaarden

  • Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt of verzonden.

  • Bestellingen worden doorgaans binnen 24–48 uur verzonden.

Annuleringsaanvraag

Contacteer ons zo snel mogelijk via Info@jholine.nl met uw ordernummer.

Na verzending

Wanneer een bestelling al is verzonden of een trackingnummer is verstrekt, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt dan een retour aanvragen volgens Sectie 2 (Ongeopende artikelen).

8. Chargeback-beleid

Wij streven ernaar om alle problemen vriendelijk op te lossen. Neem daarom altijd eerst contact met ons op.

  • Bij een chargeback wordt het terugbetalingsproces gepauzeerd totdat de betalingsprovider een beslissing neemt.

  • Dit voorkomt dubbele terugbetalingen en volgt bankprocedures.

  • Als een chargeback wordt gestart nadat een terugbetaling al is toegekend, behoudt Jholine het recht om bewijs van de terugbetaling in te dienen.

9. Retour, terugbetaling, annulering of klacht

Voor alle vragen, retouraanvragen, klachten of annuleringen kunt u ons bereiken via:
📧 Info@jholine.nl

Vermeld altijd uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw verzoek.

10. Niet-afgehaalde zendingen

Indien een zending niet kan worden afgeleverd, niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of door de klant wordt geweigerd, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar ons magazijn. Klanten zijn verantwoordelijk voor het correct invoeren van hun verzendadres bij het plaatsen van een bestelling.

In dergelijke gevallen blijft de klant verantwoordelijk voor de gemaakte logistieke kosten.

Zodra het pakket bij ons is teruggekomen, behouden wij ons het recht voor om de volgende kosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag:

  • De oorspronkelijke verzendkosten (inclusief eventuele optionele verzendservices die tijdens het afrekenen zijn gekozen)

  • De retourverzendkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht

  • Een verwerkings- en administratiekost van €8

Afhankelijk van het land van bestemming en de kosten die de vervoerder aanrekent, kan de totale inhouding oplopen tot maximaal €25.

Bestellingen die worden teruggestuurd omdat ze niet zijn afgehaald, worden beschouwd als een retourzending op initiatief van de klant.

Indien de klant dit wenst, kunnen wij de bestelling opnieuw verzenden in plaats van een terugbetaling uit te voeren. In dat geval worden enkel de kosten voor herverzending van €6,95 in rekening gebracht.

Indien een bestelling opnieuw verzonden wordt, rekenen wij een vaste verzendkost van €6,95. Indien de werkelijke verzendkosten aanzienlijk hoger liggen, behouden wij ons het recht voor de werkelijke verzendkosten aan te rekenen.

Wij raden klanten aan om hun zending te volgen via de track & trace informatie en het pakket tijdig af te halen binnen de door de vervoerder aangegeven afhaaltermijn om extra kosten te vermijden.

Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met onze verzend- en retourvoorwaarden.

11. Verloren of vertraagde zendingen

Wij doen ons uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Houd er echter rekening mee dat levertijden indicatief zijn en kunnen variëren door omstandigheden buiten onze controle, zoals drukte bij vervoerders, douanecontroles, weersomstandigheden of andere logistieke vertragingen.

Een zending wordt als vertraagd beschouwd wanneer deze langer onderweg is dan de geschatte levertijd. In dat geval raden wij aan eerst de trackinginformatie te controleren. Indien u vragen heeft over een vertraagde zending, kunt u contact opnemen via Info@jholine.nl met uw ordernummer.

Indien een zending volgens de vervoerder als verloren wordt bevestigd, zullen wij een passend onderzoek starten bij de vervoerder. Afhankelijk van de uitkomst van dit onderzoek bieden wij een vervangende zending of een terugbetaling aan.

Houd er rekening mee dat wij geen terugbetaling of vervanging kunnen aanbieden zolang een zending nog onderweg is of zolang het onderzoek bij de vervoerder nog loopt.

Zendingen die volgens de trackinginformatie als geleverd zijn gemarkeerd op het opgegeven afleveradres worden als succesvol afgeleverd beschouwd. Indien u denkt dat een levering onjuist is gemarkeerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij samen met de vervoerder een onderzoek kunnen starten.

12. Wijzigingen in dit beleid

jholine behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen.
Aanpassingen gaan direct in zodra ze op onze website worden gepubliceerd.